Managing IT Service Desk

Operasional pusat layanan (Service Desk) merupakan gerbang terdepan dari kualitas pelayanan TI di sebuah perusahaan. Pelatihan intensif Managing IT Service Desk dirancang secara khusus untuk membekali para peserta dengan keterampilan praktis dalam mengelola operasional Service Desk dan mengeksekusi penanganan gangguan TI dengan cepat dan tepat sasaran.

Materi dalam kursus ini disusun secara padat untuk memastikan peserta mampu menangani insiden sistem, melakukan analisis pemecahan masalah (problem solving), serta senantiasa menjaga kepatuhan terhadap target Service Level Agreement (SLA). Seluruh kurikulum pelatihan telah diselaraskan dengan standar kompetensi nasional (SKKNI).

Selain mengasah kemampuan teknis dan manajerial dalam merespons permasalahan jaringan atau perangkat lunak pengguna, pelatihan ini juga memfasilitasi sertifikasi. Pada akhir sesi, peserta akan mengikuti tahapan asesmen Uji Kompetensi Pengelolaan Layanan Teknologi Informasi (PLTI) dari Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP) untuk memvalidasi keahlian mereka di tingkat nasional.