Service Level Management & Organisasi Tim
-
Menjalankan analisis kebutuhan (needs analysis) dan penilaian kemampuan, serta menyusun portofolio dan katalog layanan.
-
Mengatur metrik pengukuran ketersediaan, penyusunan isi SLA (Service Level Agreements), serta menjalankan prosedur pengukuran kepuasan pelanggan (customer satisfaction measurement).
-
Membangun struktur organisasi operasional (organization chart), memetakan matriks keterampilan (skills matrix), dan manajemen shift.
-
Menangani program pelatihan, rotasi pekerjaan, perencanaan suksesi (succession planning), hingga penetapan program disiplin.