E-Learning
Inixindo

Managing IT Service with ITIL Framework

Certified by Sertifikasi BNSP
4 Hari Entry Level

Program pelatihan ini berfokus pada kerangka kerja ITIL® v5, standar global untuk Manajemen Layanan TI (ITSM) yang telah disesuaikan untuk kebutuhan ekosistem d…

Pelatihan & Sertifikasi
favorite_border

Managing IT Service with ITIL Framework

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan ini merupakan level dasar dari kerangka kerja ITIL® Version 5, standar internasional dalam IT Service Management (ITSM) yang kini diperluas untuk mendukung pengelolaan layanan dan produk digital di lingkungan yang AI-enabled. Peserta akan memahami cara ITIL v5 membantu organisasi menciptakan nilai secara konsisten melalui strategi, desain, delivery, operasi, dan improvement yang lebih terintegrasi. ITIL v5 juga mendorong kolaborasi lintas fungsi dan praktik kerja modern seperti Agile, Lean, dan DevOps agar selaras dengan kebutuhan transformasi digital dan perubahan cepat di bisnis.

Mengapa Anda Harus Mengikuti Kelas Ini?

  • Relevansi Global: Memahami framework ITSM modern untuk layanan dan produk digital terkini.

  • Aplikatif & Strategis: Mampu menyusun inisiatif perbaikan layanan (continual improvement) yang meningkatkan kepuasan pengguna.

  • Sertifikasi Kredibel: Dilengkapi dengan Uji Kompetensi BNSP untuk memvalidasi keahlian Anda secara profesional di industri.

Target Peserta

Pelatihan ini sangat ideal bagi:

  • Profesional IT Service Management
  • Profesional Data
  • serta para Pengambil Keputusan Bisnis yang mengandalkan data dan efisiensi teknologi.

(Tidak ada prasyarat formal, cocok untuk Entry-Level maupun praktisi operasional TI/Helpdesk).

Hasil pembelajaran

Tujuan Pelatihan Managing IT Service with ITIL Framework

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

  • Menjelaskan konsep ITSM dan posisi ITIL v5 sebagai kerangka kerja global untuk layanan dan produk digital.
  • Menguraikan prinsip dan pendekatan utama ITIL v5 dalam menciptakan nilai secara end-to-end.
  • Menjelaskan peran strategy, delivery, operations, dan continual improvement dalam kerangka ITIL v5.
  • Memahami bagaimana ITIL v5 mendukung lingkungan kerja AI-enabled dan pengambilan keputusan berbasis konteks.
  • Mengidentifikasi praktik-praktik utama ITSM yang relevan dalam pengelolaan layanan digital modern.
  • Menyusun inisiatif perbaikan berkelanjutan yang selaras dengan kebutuhan organisasi dan pengalaman pengguna.
Materi yang akan dipelajari

Apa yang Akan Anda Dapatkan & Pelajari dalam Pelatihan Managing IT Service with ITIL Framework?

Materi disusun secara terstruktur dari fundamental hingga simulasi implementasi untuk memastikan Anda siap menghadapi transformasi digital dan Ujian Sertifikasi BNSP.

Dasar ITSM & ITIL 5
  • Pengenalan IT Service Management (ITSM).
  • Evolusi ITIL dari v4 ke v5.
  • Ruang lingkup ITIL v5: layanan digital, produk digital, dan AI-enabled service management.
  • Peran ITIL v5 dalam mendukung kolaborasi bisnis dan teknologi.
Prinsip & Kerangka Nilai
  • Prinsip panduan utama ITIL v5.
  • Konsep value creation dalam konteks layanan dan produk digital.
  • Integrasi antara strategy, delivery, operation, dan improvement.
Service Management Lifecycle
  • Service and product lifecycle overview.
  • Aktivitas utama: plan, design, transition, deliver, support, improve.
  • Pendekatan end-to-end dalam pengelolaan value streams.
Praktik ITIL & Implementasi
  • Overview praktik ITIL yang relevan untuk operasi dan transformasi digital.
  • Penerapan praktik pada incident, request, change, problem, monitoring, supplier, service level, dan continual improvement.
  • Studi kasus: menghubungkan ITIL v5 dengan Agile, DevOps, dan Lean.
Persiapan Sertifikasi
  • Review materi dan latihan soal.
  • Simulasi ujian sertifikasi.

Temukan pelatihan mendatang lain untuk mendukung pengembangan kompetensi Anda.

Konsultasi WhatsApp
Inixindo