Managing IT Service with ITIL Framework

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan ini merupakan level dasar dari kerangka kerja ITIL® 4, standar internasional dalam IT Service Management (ITSM). Peserta akan memahami konsep Service Value System, Service Value Chain, serta prinsip-prinsip panduan yang digunakan organisasi untuk menciptakan nilai melalui layanan TI.

ITIL 4 juga menghubungkan praktik ITSM dengan metode kerja modern seperti Lean, Agile, dan DevOps, sehingga sesuai dengan kebutuhan organisasi di era transformasi digital

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta mampu:

Menjelaskan konsep ITSM dan posisi ITIL 4 sebagai kerangka kerja global.
Menguraikan 7 Prinsip Panduan ITIL® 4 dan aplikasinya.
Menjelaskan 4 Dimensi ITSM: Organization & People, Information & Technology, Partners & Suppliers, Value Streams & Processes.
Memahami Service Value System dan komponennya.
Mendeskripsikan Service Value Chain dan aktivitas utamanya.
Mengidentifikasi praktik ITIL (general, service, technical management).
Menyusun inisiatif perbaikan berkelanjutan dengan Continual Improvement Model.

Garis Besar Materi Pelatihan

Dasar ITSM & ITIL® 4

Pengenalan IT Service Management (ITSM).
Evolusi ITIL v3 ke ITIL v4.
4 Dimensi ITSM: Organization & People, Information & Technology, Partners & Suppliers, Value Streams & Processes.
7 Prinsip Panduan ITIL® 4.

Service Value System & Service Value Chain

Konsep Service Value System (SVS).
Aktivitas utama Service Value Chain: Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support.
Praktik ITIL (overview 34 practices: general, service, technical).

Continual Improvement & Sertifikasi

Continual Improvement Model.
Studi kasus: menghubungkan SVS dengan praktik ITSM modern (Agile, DevOps, Lean).
Review & latihan soal Simulasi ujian sertifikasi