- Senin - Jumat, 08:00 - 17:00
- Rukan Permata Senayan, Jl. Tentara Pelajar No.5 Blok E2-E5
- Senin - Jumat, 08:00 - 17:00
Managing IT Service Desk
Deskripsi Pelatihan
Pelatihan intensif ini membekali peserta dengan keterampilan praktis mengelola operasional Service Desk dan penanganan gangguan TI. Materi dirancang padat untuk memastikan peserta mampu menangani insiden, memecahkan masalah (problem solving), serta menjaga kepatuhan terhadap Service Level Agreement (SLA) sesuai standar kompetensi nasional (SKKNI).
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta mampu:
- Mengelola pencatatan dan eskalasi insiden sesuai prosedur standar.
- Melakukan analisis akar masalah (Root Cause Analysis) untuk mencegah insiden berulang.
- Memantau dan mengevaluasi kinerja layanan berdasarkan target tingkat layanan (SLA).
- Menyusun laporan kinerja layanan untuk perbaikan berkelanjutan.
Prasyarat
- Disarankan memiliki pengalaman dalam operasional atau dukungan TI.
Garis Besar Materi Pelatihan
Service Desk Operations
- Manajemen operasional harian dan alokasi sumber daya teknis.
- Peran Service Desk sebagai gerbang utama layanan TI.
Incident Management
- Teknik Log & Classify: Mencatat dan mengkategorikan insiden dengan akurat.
- Menetapkan prioritas resolusi dan eskalasi teknis.
Problem Management
- Identifikasi masalah dan eskalasi insiden
- Teknik RCA Praktis: Menggunakan 5 Whys dan Fishbone untuk mencari akar masalah.
- Dokumentasi Known Error untuk mempercepat resolusi di masa depan.
Service Level Management (SLA)
- Menerjemahkan kebutuhan bisnis ke dalam target teknis (SLA & OLA).
- Memantau pencapaian kinerja layanan harian.
- Mengidentifikasi penurunan kinerja dan potensi pelanggaran SLA.
Continuous Improvement
- Menganalisis tren layanan untuk peningkatan kualitas.
Reporting & Documentation
- Menyusun laporan periodik untuk manajemen.
- Teknik komunikasi status layanan kepada pengguna bisnis.
Ujian Sertifikasi BNSP
- Asesmen kompetensi Pengelolaan Layanan Teknologi Informasi (PLTI)
Target Audience
Pelatihan ini ditujukan untuk:
- IT Service Desk Leader / Supervisor
- IT Support Staff
- IT Operations Staf
Managing IT Service Desk
-
🖥️ Service Management
-
🔰 Level: Beginner - Intermediate
-
🌎 Bahasa: Indonesia
-
📜 Sertifikat: E-Sertifikat
-
💻 Akses: e-Learning
Minta Penawaran
Ambil Kelas Sekarang!
